前言：唐能翻譯近20年的發(fā)展中，承載了多少唐能人的風雨兼程。與公司共同成長的歲月里，他們有著什么樣的故事？在2020年來臨之際，我們開設了人物專訪欄目，采訪在唐能工作10年以上的員工，傾聽他們真實的聲音！

第六期

唐能翻譯公司事業(yè)部二客戶經(jīng)理Shirley

今天這期專訪的對象是在唐能翻譯從事多年的一員老將，事業(yè)部二客戶經(jīng)理Shirley。透過這期接地氣的訪談，能夠看到Shirley對于工作的獨特體驗與思考，也能感受到她對語言服務行業(yè)的熱忱。

Q：來唐能幾年了?

A：差不多13年了（掐指一算，自己都嚇一跳）

Q：在唐能翻譯都做過哪些工作?

A：剛來的時候做的AE，后來轉(zhuǎn)為PM，目前AE兼PM，還有一些sales的工作。（每種工作內(nèi)容都不太一樣，各有各的特點，有過這些工作經(jīng)驗，更有利于熟悉整個公司業(yè)務流程）

Q：唐能翻譯給你的很大感受是什么?

A：唐能一直以來都是一個其樂融融的大家庭，同事間的關(guān)系都很融洽。而且，唐能這些年一直在成長進步，進取的心從未改變。近，唐能榮獲了2020亞太語言服務商第二十七強，也是一個喜訊（打個廣告，如果有朋友對翻譯行業(yè)感興趣，歡迎大家加入我們這個大家庭哦~~）

Q：在工作中遇到難忘的事情是什么?

A：難忘的事情有很多，比較印象深刻的有這么一件事兒。剛做AE那會兒，給一個會展公司做了一次為期2天的同傳，會議地點在北京。一天會議結(jié)束后，晚上11點左右，接到客戶的電話，說2位同傳老師中，有一位他們特別不滿意，為了不影響第二天的會議，必須把那位老師換掉。

當時接到電話的我有點懵，也非常著急，考慮到時間很晚了，很多老師也休息了，而且這么短的時間，能聯(lián)系到合適的老師的可能性非常小。我記得當時在電話里，給客戶想了其他的解決辦法，包括同傳改交傳，只需一位老師就可以了。但是客戶似乎不買賬，于是我就脫口而出“怎么辦呀”（當時其實是說給我自己聽的，因為內(nèi)心非常焦慮），然而客戶方的小姑娘，很淡定且從容地“教育”了我，她說：“shirley，現(xiàn)在你不應該問我怎么辦，而是你們自己想辦法解決，反正我們明天在現(xiàn)場要看到一個的同傳老師?！闭f完，客戶便掛了電話。

Q：客戶可能也是站在自身的角度來考慮，要求盡善盡美，這種情況頗有些棘手。

A：嗯，客戶講完這句話當下我腦子一片空白，明明是夏天，我的脊背卻發(fā)涼像到了寒冬似的。隨即，我立馬聯(lián)系了所有可聯(lián)系到的資源，包括讓另一位客戶滿意的老師推薦她認識的老師，然而，大多數(shù)回復是已經(jīng)沒有檔期，甚至有些沒有接聽電話。在經(jīng)歷了1個半小時苦苦糾結(jié)的找人之旅后，終于，尋到了一位大救星。心里的大石頭終于落地了，立馬告知了客戶方，讓他們也不要擔心了。

Q：至此事情算是轉(zhuǎn)危為安了嗎？

A：沒有呢。接下來的難題，就是如何向那位客戶不滿意的老師說這個事情，畢竟第二天還有會，肯定需要提前和她說清楚。于是，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地給老師打了電話，慶幸的是接通了，向她解釋了整件事情。老師開始有點怒，后來逐漸表示理解，但也覺得委屈，此時我還要再反過來安慰她。

一系列折騰之后，時間已經(jīng)凌晨1點半了。雖躺下準備入睡，但是卻徹夜未眠。第二天活動順利進行，會后客戶也對我們表示了感謝。

這件事，現(xiàn)在想來依然覺得心驚與警醒。仔細想想，我們作為服務行業(yè)，不管多難，總是要盡力去給客戶想辦法解決問題，只有切實幫客戶解決了其痛點、難點，客戶才會對你的公司印象深刻，從而贏得更多的合作機會。

Q：是什么激勵著你一直堅守在翻譯行業(yè)?

A：現(xiàn)在都是全球化的時代，我們都生活在地球村。那么村里人的相互交流，語言肯定是首當其沖的問題。只有語言問題解決了，大家才能交流順暢，推動全球化的發(fā)展。所以，翻譯行業(yè)的未來一定會更美好。

“塑造你的，是你人生中遇到的那些困境”。

某種程度上，Shirley分享的故事對于唐能人來說是可以感同身受的，工作中這些“意外”似乎是唐能翻譯業(yè)務小伙伴們正在經(jīng)歷的日常，也許沒有被客戶方“教育”，也許沒有徹夜難眠，但一定有得到客戶認可的小自豪，一定有真正幫客戶解決問題之后的小閃光。