大眾是世界知名汽車生產(chǎn)商，旗下?lián)碛卸嗫钴囆?。其需求主要是集中在德、英、中三大語種。
客戶需求：
需要尋找長期的翻譯服務(wù)商，希望翻譯質(zhì)量穩(wěn)定可靠。
項目分析：
唐能翻譯針對客戶的需求進行了內(nèi)部分析，要想有穩(wěn)定可靠的翻譯質(zhì)量，語料和術(shù)語很關(guān)鍵。這家客戶雖然已經(jīng)比較注意文件（包括原文和譯文）的存檔，所以具備了補做語料工作的先決條件，但目前存在的問題是：
1）大多數(shù)的客戶自稱的“語料”都不是真正的“語料”，只是雙語的對應(yīng)文檔，無法在翻譯工作中被真正利用，所謂的“參考價值”也只是一個虛而不實無法實現(xiàn)的美好愿望；
2）很小一部分有語料積累，但是客戶卻沒有專人對其進行管理。由于翻譯供應(yīng)商的更替，各家提供的語料格式不一，語料中多有出現(xiàn)一句多譯、一詞多譯、源內(nèi)容和目標譯文不匹配等問題，這些都大大降低了語料的實際運用價值；
3）沒有統(tǒng)一的術(shù)語庫，可能會發(fā)生公司各部門按照自己的版本來翻譯術(shù)語，混淆不清，影響公司內(nèi)容輸出的質(zhì)量。
籍此，唐能翻譯向客戶建議和提供了語料和術(shù)語管理的服務(wù)。
解決方案：
我們根據(jù)語料現(xiàn)狀制定了如下流程：
項目要點：
分情況對歷史語料和非語料的雙語文檔進行加工，評判語料資產(chǎn)的質(zhì)量，根據(jù)質(zhì)量來增加或減少流程，補齊之前的漏洞；
新的增量項目必須嚴格使用CAT，積累和管理語料和術(shù)語，避免造成新的漏洞。
項目思考和效果評價：
效果：
1.在不到4個月的時間內(nèi)唐能用對齊工具和人工校對的方式對雙語的歷史文檔進行語料加工，同時整理之前做過語料但是比較混亂的部分，完成總字數(shù)200多萬字的語料和幾百條的術(shù)語庫，做好了基礎(chǔ)建設(shè)；
2.在新的翻譯項目中立竿見影地利用了這些語料和術(shù)語，提高了質(zhì)量和效率，收獲了價值；
3.新的翻譯項目嚴格使用CAT工具，新的語料和術(shù)語管理工作在原來的基礎(chǔ)上延續(xù)，長效發(fā)展。
思考：
1.意識的缺乏和建立：
很少有公司認識到語料也是資產(chǎn)，因為沒有統(tǒng)一的文件和語料管理部門，各部門在有翻譯需求的時候各自為政，翻譯服務(wù)商的選擇也不統(tǒng)一，造成公司的語言資產(chǎn)不要說語料和術(shù)語沒有，連雙語文檔的存檔都是個問題，散落各地，版本混亂。
大眾汽車已經(jīng)是有一定意識的，所以對雙語文檔的保存還是比較完善的，注意及時存檔和妥善保管。 但由于對翻譯行業(yè)的生產(chǎn)和技術(shù)工具不了解，也無法參透“語料”的具體含義，以為雙語文檔就可以拿來參考，對術(shù)語管理也沒有概念。
現(xiàn)代的翻譯生產(chǎn)中CAT工具的使用已經(jīng)成為必須，對加工過的文字留下翻譯記憶，在之后的翻譯生產(chǎn)中可以隨時在CAT工具中自動比對重復(fù)部分，同時在CAT系統(tǒng)中添加術(shù)語庫，用工具自動檢測術(shù)語不一致的地方?？梢钥闯鰧Ψg生產(chǎn)來說，技術(shù)工具是必須，語料和術(shù)語也是必須，缺一不可，在生產(chǎn)中相得益彰，才能輸出最佳的質(zhì)量結(jié)果。
所以，語料和術(shù)語管理工作首先要解決的是意識和觀念的問題，只有充分意識到其必要性和重要性，才有可能有動力去投入，去補足企業(yè)在這個方面的漏洞，把語言資產(chǎn)變廢為寶。很小的投入，收益卻是巨大和長遠的。
2.方法和執(zhí)行
有了意識，接下來就是怎么做？很多客戶沒有精力也缺乏專業(yè)技能來完成這項工作。專業(yè)的人做專業(yè)的事，唐能翻譯在長期的翻譯服務(wù)實踐中捕捉到客戶的這個隱形需求，所以推出“翻譯技術(shù)服務(wù)”這個產(chǎn)品，其中就包括“語料和術(shù)語管理”，為客戶提供了語料庫、術(shù)語庫整理和維護的外包服務(wù)，幫助客戶進行有效管理。
語料和術(shù)語工作是一項越早做越能收受益的工作，是一項企業(yè)急需提到議事日程上的工作，特別是技術(shù)和產(chǎn)品相關(guān)文檔，更新頻率高，重復(fù)利用價值大，且對術(shù)語的統(tǒng)一發(fā)布要求高的這部分資料。
