項(xiàng)目背景描述
2016年初，唐能翻譯接到某著名電商公司（保密原因無法透露名稱，以下簡稱為“A公司”）發(fā)來的翻譯項(xiàng)目咨詢，為其內(nèi)部各大業(yè)務(wù)方的海外國際化拓展提供多語翻譯服務(wù)；同時(shí)，A公司也計(jì)劃在翻譯服務(wù)商的協(xié)助下打造一個(gè)電商專屬的機(jī)器翻譯引擎以幫助更多的電商商家走出國門，走向世界。
因?yàn)榉g后的文本需要作為訓(xùn)練翻譯引擎之用，所以唐能的翻譯質(zhì)量必須要好。在問詢之初，涉及的重點(diǎn)語言對有：英俄、英西、中英、中俄、英阿、英法、英印尼、英泰、英越，英土互譯。因?yàn)樯婕暗降恼Z種之多以及項(xiàng)目的非常規(guī)性，唐能翻譯全力投入，積極應(yīng)對，以最佳的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量，順利成為A公司的翻譯服務(wù)商之一。
唐能翻譯分析到的該客戶項(xiàng)目的特殊性：
1，英翻外或外翻英的多語種翻譯需求；
2，原文主要是商品詞或商品標(biāo)題，要保證語言地道，譯員必須是母語專業(yè)譯者；
3，原文部分是由中文通過機(jī)器翻譯后的英文，質(zhì)量不夠理想，存在一定的翻譯難度；
4，翻譯類型多種多樣，創(chuàng)新型強(qiáng)，項(xiàng)目經(jīng)理無歷史經(jīng)驗(yàn)可循；
5，翻譯項(xiàng)目零散，且需求非常規(guī)，高度定制化，短時(shí)間內(nèi)要求報(bào)價(jià)，必須立即進(jìn)行項(xiàng)目的流程設(shè)計(jì)和成本核算，很多工作只能加班完成；
6，翻譯質(zhì)量要求高且項(xiàng)目環(huán)節(jié)比正常項(xiàng)目多2-3倍。
解決思路和方法
因?yàn)樵摽蛻舻捻?xiàng)目有很多新問題，需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)集思廣益，拿出最好的解決方案，所以在頭腦風(fēng)暴后，我們針對提出了內(nèi)部的解決思路和方法：
1，設(shè)立專門的Team，一個(gè)客服AE+兩個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理PM 機(jī)制，保證24小時(shí)服務(wù)；
2，唐能的英外母語翻譯資源是特色產(chǎn)品，資源也是比較豐富的。但此項(xiàng)目的處理量大，又是定制化需求，所以針對英外互譯的要求，唐能的資源團(tuán)隊(duì)迅速開展相應(yīng)的擴(kuò)展招聘計(jì)劃，制作定制化的測試稿以及篩選機(jī)制；
3，所有參與項(xiàng)目的譯員必須是通過定制化資歷篩選的，且一定母語是目標(biāo)語言。
4，在拿到原文后，第一時(shí)間請母語是英語的譯員進(jìn)行原文“排雷”，將里面英文表達(dá)有歧義或無法理解的部分標(biāo)記出來，我們內(nèi)部做二次處理后再分派原文稿件。
5，每個(gè)項(xiàng)目先經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理消化項(xiàng)目需求和客戶反復(fù)確認(rèn)和溝通，然后書寫定制化的服務(wù)流程和項(xiàng)目需知，且與所有參與該項(xiàng)目的譯員一起學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，保證所有譯員都熟悉項(xiàng)目要求和項(xiàng)目環(huán)節(jié)。
項(xiàng)目實(shí)踐過程描述
1.來稿分析
因?yàn)樵摽蛻舻拿恳粋€(gè)項(xiàng)目都不同，比如語種、稿件類型、項(xiàng)目要求等不同，都需要我們的AE和PM做一個(gè)整體的分析，包括字?jǐn)?shù)與工期的確認(rèn)，書面項(xiàng)目要求明細(xì)的確認(rèn)、符合該項(xiàng)目的譯員選擇分析等。磨刀不誤砍柴工，只有事先的分析和準(zhǔn)備做得越充足，在之后的項(xiàng)目處理中才會更順暢，質(zhì)量也會更好。
2.PM內(nèi)部消化及處理
這是對翻譯要求以及原文的內(nèi)部處理階段。針對翻譯要求，需要對翻譯要求進(jìn)行改寫或完善，為了保證譯員能夠更好的理解翻譯要求；有時(shí)候更需要對翻譯要求的書寫語言進(jìn)行轉(zhuǎn)換，比翻譯要求是用中文書寫的，就需要我們將要求寫成英文或其他目標(biāo)語言版本，以方便外籍母語譯員更好地理解。
針對原文檔，首先要判斷是否需要母語譯員先“排雷”，如果有必要就安排合適人員進(jìn)行，且要估算好項(xiàng)目時(shí)間；針對有限的項(xiàng)目時(shí)間，計(jì)劃完成項(xiàng)目需要安排的譯員數(shù)量。
3.安排第一輪翻譯+校審+內(nèi)部質(zhì)檢
根據(jù)既定的交稿時(shí)間，合理安排三個(gè)環(huán)節(jié)的可用時(shí)間，保證各個(gè)環(huán)節(jié)張弛有度，準(zhǔn)時(shí)交稿。除了時(shí)間安排的重要性外，另一個(gè)重中之重就是為各個(gè)環(huán)節(jié)挑選合適的譯員。我們堅(jiān)決執(zhí)行翻譯員和校審員是兩批不同的語言專家，以確保質(zhì)量。在內(nèi)部質(zhì)檢時(shí)，PM主要借助質(zhì)檢工具對譯文的低錯(cuò)進(jìn)行檢查，比如檢查數(shù)字、標(biāo)點(diǎn)、空格等。
4，安排第二輪rebuttal
客戶在收到譯稿后，內(nèi)部會進(jìn)行質(zhì)量抽檢，對于不正確的譯文會提供修訂版本，之后客戶會將這個(gè)抽檢修訂版文件發(fā)給唐能，我方譯員在客戶新給的時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)需對客戶修訂的地方進(jìn)行有理有據(jù)的rebuttal。
5，第三輪對原譯文update或rework
根據(jù)第二輪的rebuttal結(jié)果，客戶將計(jì)算錯(cuò)誤率，如果錯(cuò)誤率達(dá)標(biāo)，我們需要根據(jù)rebuttal后的文件更新之前的整個(gè)譯文；如果錯(cuò)誤率不達(dá)標(biāo)，則需重新安排譯員翻譯全部譯文，這樣的環(huán)節(jié)一直循環(huán)，直至客戶抽檢錯(cuò)誤率達(dá)標(biāo)才算項(xiàng)目結(jié)束。整個(gè)項(xiàng)目涉及的環(huán)節(jié)及流程之多，項(xiàng)目時(shí)間之長，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其他常規(guī)項(xiàng)目。
6，項(xiàng)目總結(jié)
我們內(nèi)部進(jìn)行半月/月度/季度/半年度/年度項(xiàng)目復(fù)盤，對于項(xiàng)目中出現(xiàn)的各種問題進(jìn)行討論，以為之后出現(xiàn)類似的問題找到解決方案，并將每次的復(fù)盤總結(jié)書寫成文字，以留檔。
項(xiàng)目思考和效果評價(jià)
跨境電商的解決方案首先要考慮的是英語為源文，再國際化到多語的做法，而不是用中文作為源文。這樣做最大的好處是英外的模式比中外模式更能啟用母語譯者資源，最大程度保證目標(biāo)外語的純正地道，特別是電商的商品在當(dāng)?shù)厥袌錾系恼f法只有當(dāng)?shù)氐哪刚Z譯者最了解。
其次，跨境電商國際化項(xiàng)目大多商品信息海量，而且涉及語種眾多，完全用人工翻譯是一項(xiàng)根本無法完成的任務(wù)，因此如何讓人工翻譯和機(jī)器翻譯更好地合作，在提高產(chǎn)能的同時(shí)還能保證語言輸出的質(zhì)量，真正在目標(biāo)語的市場上用地道的商品介紹和信息傳播打開市場，這對客戶和對翻譯服務(wù)商來說都是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。
在和A公司合作的過程中我們發(fā)現(xiàn)他們的創(chuàng)新意識和技術(shù)能力都很強(qiáng)，因此雖然對唐能翻譯來說從投入的時(shí)間和人力與產(chǎn)出的經(jīng)濟(jì)效益來說，這個(gè)項(xiàng)目可能不如一些常規(guī)項(xiàng)目，但是從創(chuàng)新和與時(shí)俱進(jìn)的角度，從與客戶共同攜手努力克服難關(guān)的角度，這個(gè)項(xiàng)目對唐能翻譯來說既是一次挑戰(zhàn)，更是一次機(jī)遇。我們不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，反復(fù)摸索，最終在項(xiàng)目中越來越得心應(yīng)手，游刃有余，積累了大量跨境電商國際化翻譯服務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn)。
在過去的兩年中唐能翻譯的團(tuán)隊(duì)年均順利完成180多單項(xiàng)目；處理字?jǐn)?shù)近400萬字；處理的語種有36種：中文或英語譯成西班牙語/俄語/印尼語/泰語/越南語/阿拉伯語/土耳其語/德語/法語/希伯來語/荷蘭語等；處理的項(xiàng)目類型多達(dá)17種，包括：商品標(biāo)題翻譯/校審、商品標(biāo)題打標(biāo)、語種辨別、目標(biāo)語提中心詞等。達(dá)到了[]客戶的質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)，獲得了客戶的信任和認(rèn)可。在跨境電商和外貿(mào)企業(yè)的國際化拓展中語言障礙是不得不跨過去的一個(gè)坎，唐能翻譯愿奉獻(xiàn)自己的經(jīng)驗(yàn)和專長，為更多的中國商品和企業(yè)飄洋過海保駕護(hù)航。
